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旅游规划的质量如何保障?

发布时间:2016-06-13   发布人:至道

曾目睹这种情况:客户在信息海洋中,千挑万选出某家知名度很高的规划院。签约时满怀希望兴冲冲而来,最后的质量及服务却令人哑巴吃黄连有苦难言。——“知名度”,竟成为行业的畸形杀手,“公信力与诚信度”,则成为行业最稀缺的呼唤!


究竟怎样挑选规划院、才能确保规划质量以及服务诚信呢?看名气、看资质、看价格......显然都不是。北京至道规划的肺腑之言:旅游规划的质量根本取决于三因素(1)规划单位、(2)项目经理、(3)业主自身

那么如何实现三因素的优化呢?简言之:(1)规划单位选择——正面交锋;(2)项目经理人选——迂回保障;(3)业主自身协作——理念转变。



一、规划单位选择--正面交锋

选择旅游规划单位有公开招标、邀谈比选、直接委托等方式。我们推荐“邀谈比选”,因为这种方式利于甲乙双方“正面交锋”。

其操作流程一般是:甲方邀请与多个乙方规划单位前往项目实地初步考察、并承担考察相关费用;乙方应邀与甲方现场交流、并在考察完后提供给甲方一个免费建议书(建议书内容含初步思路建议

在此过程中,甲方不仅可以通过建议书比较实力,更可以与规划方技术人员面对面交流——“是骡子是马拉出来遛遛”,这是考查规划单位实力最真实的办法!

而其他办法,例如“招标”中各种资质、资格、证明等都不可靠。(稍微了解点行业内幕的人都会“懂的”。否则李克强总理为什么大声疾呼对“证”下药:管住乱设职业资格的手!)


二、项目经理人选—迂回保障

因为规划行业大多实行“项目经理责任制”,因此项目经理的水平高低、责任心大小直接决定项目质量。从某种意义讲,项目经理人选比规划院更关键!

曾听一位甲方业主诉苦某“大牌”规划公司:“前来拓展谈判的是一批人(往往是头衔十足唬人)、项目考察是一批人、项目编制又是另一批人……唉,最后编制出来的不知道是什么东西。”

甲方如何确保乙方派出的是真实的优秀项目经理,而不是“水货”或来头很大的“挂名项目经理”呢?

——这对甲方业主而言确实为难!但也不是毫无对策,虽然直接挑人不大可能,但“迂回保障”的办法还是有的。

(1)例如:要求“拓展、考察、汇报”三大阶段是同一项目经理。

此办法能比较有效的防范“挂名项目经理”。因为不管多么“牛”的规划大师,如果只是拓展阶段露露脸,回去不深入参与编制,是不可能做到汇报时胸有成竹的!

(2)再如:以“首付模式”迂回约束。

行业一般规律如下:首付2成,乙方几无利润,对乙方不公平;首付3成,乙方有适中利润,对甲乙双方都公平;首付4成,乙方较大利润,可能“绑架”甲方。因此,甲方签订合同时,首付3成比较合理。

如果碰上动辄要求首付4成、5成的乙方规划单位,则有必要怀疑其“诚信度”,会不会是一锤子买卖吃完首付款走人?!(有业内资深人士曾编了个顺口溜:“没经验的甲方问价格;有经验的甲方问质量;更有经验的甲方问首付方式”。)


三、业主自身协作—理念转变

 “正面交锋挑选规划单位、迂回保障项目经理人选”,前两大因素客户往往一点即通。——但对于“甲方自身的协作很重要”这个因素,很多客户一开始是不理解的、甚至有抵触情绪的。

旅游规划行业和律师、医生行业类似,有某种共同的咨询服务业属性!即:都要求服务方与被服务方的深入交流、深度协作。 双方互动得越深入,咨询效果越好!

如果当事人对律师隐晦案情、病人对医生隐瞒病情,都会导致咨询质量的下降!规划也是同理,规划要讲究因人、因地、因事,没有静态上的最佳规划(如果有,那规划单位就可以一劳永逸做“文抄公”了)。

因此一个成功的规划不能缺少甲方的真诚协作——凡是这个理念不能转弯的客户,最后规划都难言十分成功!

(1)例如:有的业主对于广泛深入的调研不配合,只盯着自己项目的那一亩三分山地;

(2)再如:有的跨行业主,对自己原有行业身份、行业资源神神秘秘不愿透露。殊不知,你原有的的资源和能力可能正是项目的切入点。同样一片地,对于一个有宗教人脉的业主来说,可能发展宗教项目很顺利;对于一个有农业偏好的人来说,可能适合搞休闲农业;而对于房地产出身的老板而言,可能聚焦旅游地产。 

关于甲方真诚协作、坦诚交流的重要性,策划大师王志纲先生曾经有个玩笑:“你(甲方)在外面有多少情人、得了多少花柳病,回家肯定不会和老婆、儿子交代。但到我这里必须交代。否则我给你做不好项目”; 

至道首席规划师姜明磊先生也曾对客户有个比方:如果唐僧师徒都来咨询搞旅游,我会建议唐僧搞精品度假村、孙悟空搞采摘园、猪八戒做开心农场,为什么?因人而异啊。


 

尾言:回归常识 坚守品质

全球正在步入“小而美”的互联网时代,我们最认可一句话:互联网思维即回归常识思维! 我们相信:“忽悠模式”在互联网时代终究沦为“羊肠小道”,回归品质与诚信,才是“至道”!

因此北京至道规划决心打破行业潜规则,与客户坦诚相告、帮客户把规划质量控制权掌控在手。

 

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